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F团CEO林宁团购要做到100用户满意度iyiou.com

2019-03-11 15:16:35

F团CEO林宁:团购要做到100%用户满意度

络团购从去年3月迅速走红,时至今日已将近一年的时间。大大小小的团购站也如雨后春笋般兴起,有数据显示,全国团购站的数量已经达到了2612家,平均每日新增10.5家站。

但与此同时,囿于各方面因素,络团购行业目前乱象丛生:良莠不齐的数千家团购站,让消费纠纷不时涌现交款无货、货不对版、隐性消费、难以退款、个人资料泄露等问题时有发生,这不仅困扰着众多普通消费者文/雪影如梦国王的诚实,也影响了络团购行业的有序发展。

(F团CEO林宁先生)

团购如何走上良性发展的道路正引起人们深思,对此,F团CEO林宁先生认为,团购行业需要每一个从业者去用心呵护,做团购就要做到100%的用户满意度,只有把用户权益放在首位的站才能走的更远。

据林宁先生介绍,目前F团的投诉率还不到1%,这个比例应该是整个团购行业中的。当然投诉率即便很低,但还是反应出我们的服务存有不足之处,我们会在今后投入更多资金来解决消费者在团购时遇到的问题,如果用户不满意,F团愿意为其买单,甚至包括那些你会感到周围充满友善的目光由于消费者自身因素而产生的错误。

例如:之前F团推出了一款蛋糕团购,其中一名用户填写错了送货地址,导致蛋糕没能在生日当天送到,当我们得知这一情况时,首先让客服人员进行了当面致歉,并全额退款,同时送上了F团为其特制的生日贺卡。当我们以真诚的态度对待消费者时,赢得的不仅仅是理解,更是对F团放心服务的一种认可。

另外,F团CEO林宁先生还告诉,海底捞的服务之道,值得我们去学习借鉴,F团所提供的服务就是要让用户感受到做上帝的感觉,甚至会觉得不好意思。F团也希望通过自身的实际行动,做到让用户百分之百满意,同时也给行业树立起服务的标杆,让更多中国消费者认同团购,享受团购给生活带来的美妙!

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