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深圳电信代替游戏公司扣费行爲受质疑a

发布时间:2019-06-10 12:54:38

前几天我偶然发现,6月的电信费银行托收发票竟然莫名其妙多出了200元的代收费用。后来电信的客服告诉我,他们从去年11月就已开始替广州某游戏公司从我委托的银行中代收游戏费,至今扣了我1000多元。我一点都不知情!这太荒谬了。深圳宝安区新安街道黄先生说,他对深圳电信在自己不知情情况下代游戏公司扣费的行为非常气愤,并质疑其未经授权就代扣款的合法性。

去年11月至今年6月

扣了1000多元

原来,黄先生的儿子小明(化名)是新安街道某小学六年级的学生,今年刚小学毕业。小明每天都会打一会游戏,这是以前做完功课后黄先生给他的奖励。

7月16日,黄先生偶尔看了下6月的中国电信汇总账单,发现一笔200元的代收费用,占去了他本月消费账单的一半多。

我实在想不起来这个费用是干什么的,就去上打印了今年上半年的电信账单,发现每个月都有一笔一百多到两百元不等的代收费用,其收费名称是广州实业声讯费。平时我们都相信电信公司的,所以也没看过详细的收费项目,突然多出来的200元谁也不知道那来的。黄先生一脸迷惑地说。

为此,黄先生拨打了电信客服咨询详情。他告诉,电信的客服人员说,电信确实代扣了一笔费用,该扣款是从去年11月已经开始的。费用是代广州某游戏公司所扣,黄先生家有人用固定拨打了该游戏公司的Q币充值,所以电信只是代该游戏公司扣费,到现在已扣了1000多元。

◎通话时间为零,也扣了3元

黄先生于是找儿子小明了解情况,原来,该游戏公司的Q币充值是儿子打的。少的时候一个月打了4次,多的时候一个月打了8次。

但他们说是免费的,所以我才打了那个。面对爸爸的质问,小明显得非常委屈。

去年11月的一天,小明像往常一样做完作业后打开电脑准备玩游戏放松一下。他上某站打开了自己喜欢的一款游戏,在等待游戏开始时,有一个嵌入的答题有奖广告怎么也关不掉,在屏幕上一闪一闪很刺眼。小明就点击了链接,想进去看个究竟。

哇,原来里边的题目那么简单,(小学)一年级的学生都能答得上来,我不用想一口气全答对了。小明想起当时的情景兴奋地说,点击之后弹出来一个页链接,说是答对了可以抽奖免费送Q币,上边有抽奖。然后我就打了那个,现在想不起来当时是怎么说的,反正就是按照提示选了30元Q币的那个。我当时想,这不是天上掉馅饼的事情么?

之后,小明就记住了那个号码,每个月都会打几次。我一直以为是免费的,直到爸爸看到了收费单,才知道是收费的。

小明还告诉,他所在的班级有50多个同学,大概有三分之一的同学喜欢玩这个游戏,也有不少同学做过这个问答题并打过,但具体有多少人就不是很清楚了。

在黄先生打印的费用清单上看到,小明每次的通话时间都不超过7秒钟,扣款金额则根据所选充值Q币数目不同有10元、20元、30元3种。还有好几个显示通话时间为零,但也扣了3元钱。

◎游戏公司:不会退款

黄先生告诉,7月18日,他次打给电信客服投诉时,对方说该费用是电信为广州某游戏公司代扣的游戏费用,让其与自己孩子核实了解下情况。黄先生将自己从儿子小明处了解到的情况反馈给电信客服,客服表示,会指定专门的客服代表解决此事,并愿意将去年11月到今年6月的扣款全额退还。

我当时没答应,我想我发现了你们才退款给我,如果我没有发现,那不是要一直代扣下去吗?这种扣费方式让我觉得很不放心,而且电信公司、游戏公司也没有道歉,我心里不舒服。黄先生说。

电信方面则表示,将与游戏公司方面沟通,处理此事。

之后,该游戏公司与黄先生联系,称电信扣款是其小孩打充Q币产生的扣费项目。

我觉得这种扣费方式有问题,小孩子随便打一个都能扣费,岂不是很荒唐?扣费起码要有一个确认程序,或者验证密码什么的,不然别人复制了我的号码打一个,你也要随便从我这里扣费吗?黄先生说。

而该游戏公司声称,他们的只是语音系统。

对此扣费方式,黄先生也提出了质疑,他认为该游戏公司的宣传方式本身就存在欺骗的成分,免费只是一个幌子;其次,他们的扣费程序没有任何身份验证,很不合理;再次,自己将银行账号提供给电信,只是授权其扣除自己家里的固定费用,电信在没有任何通知、也没有任何确认的情况下,凭什么代替游戏公司去从自己的客户银行账号中扣款?

之后,黄先生再与电信客服联系时,对方则称,此事已经交由游戏公司方面来解决。而该游戏公司则认为是黄先生的儿子充值所产生的费用,不会退款。

黄先生担心,像这样的情况应该不仅仅是他一个,那么,还有多少个用户正在被电信公司代扣游戏费呢?

昨天下午,拨打了电信的客服反映黄先生的问题,客服员查询后答复,称确有黄先生反映问题的记录档案。他会将此问题加注加急标注,反映给处理此事的客户经理。

截至发稿时,黄先生仍然没有收到任何回复。

在不知情的情况下,黄先生被电信代扣了共1000多元费用,他对代扣款行为提出了质疑。

宝安黄先生:电信没有任何通知、确认,凭什么代游戏公司从自己的客户银行账号中扣款?

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